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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. 30 jours pour changer d'avis
Padelmara va au-delà de l'obligation légale : vous pouvez nous retourner votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception, dans les mêmes conditions que le droit de rétractation.
3. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler les produits pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour être remboursé intégralement, les produits doivent nous être retournés complets et non utilisés : surgrips non enroulés sur un manche, protections de cadre non collées (film adhésif encore en place).
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une protection déjà collée ou un surgrip déjà posé ne pouvant pas être remis en vente, le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de cette dépréciation.
4. Comment faire un retour
Écrivez-nous à contact@padelmara.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Merci de ne renvoyer aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse : un colis envoyé à une autre adresse risque d'être refusé et perdu.
Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande de retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à votre commande, ou en cas d'erreur de notre part.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
7. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment de ce qui précède, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous avec une photo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
8. Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer par e-mail à contact@padelmara.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Padelmara – contact@padelmara.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier)
